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四重奏打造高品质法律援助
http://www.blnews.com.cn北仑新闻网 2019年03月28日 14:35

本网记者 王珏 通讯员 贝司

为帮助贫弱群体争取最大的权益保护近年来北仑区司法局注重援助案件质量通过推进民生工程规范?#36139;?#24314;设优化服务流程加强质量监管努力打造高品质法律援助

2018年区公共法律服务中心共接待来访咨询1933批次接听12348电话3766个受理法律援助案件650件成功化解医疗纠纷97起

推进民生工程

打造便民法律援助

服务民生保障民生是法律援助工作的出发点和落脚点如何让群众享受到相应的法律服务成为北仑法律援助工作的首要考虑点为此北仑区司法局向广挖向深挖做出对应措施实现了法律援助随时在您身边

通过落实省两办关于进一步完?#21697;?#24459;援助?#36139;?#30340;实施意见放宽法律援助审查标准我们进一步降低了法律援助申请门槛并扩大法律援助受案范围将与民生紧密相关的24项事项全部纳入法律援助范围进一步帮助困难群众运用法律手段解决基本生产生活方面的问题实现应援尽援区法律援助中心有关负责人说

北仑区法律援助中心临街落地与信访联合接待中心隔路相邻标识显著群众不仅能看?#20204;?#26970;而且找得方便进得容易中心场地宽阔设置残疾人无障碍通道内设多个接待窗口?#21592;?#32676;众能及时享受到法律服务中心还设有相应的来访等待区和免费资?#26174;?#38405;区以方便群众取阅资料和休息触摸屏自助机中的法律援助案例法律咨询检索等功能更是全面化数字化地将法律服务的成果展现给了使用者

据了解结合新?#38382;?#19979;法律援助工作发展的要求北仑法律援助着力于打造半小时法律援助圈?#20445;?#24418;成了以区法律援助中心为干街道法律援助站为枝村(社区)法律援助联络点为叶的覆盖全区的三级法律援助便民网络保证群众在半小时内接受到法律援助服务

同时北仑法律援助不断扩展法律援助工作站的覆盖范围将触角延伸至法院检察院劳动仲裁委看守所交警大队工青?#32416;?#27531;等多个部门同时中心还在全区所有的律师事务所法律服务所设立法律援助申请受理点形成了横向覆盖各项社会事业的法律援助工作网络拓宽了群众寻求法律援助的渠道

规范?#36139;?#24314;设

打造专业法律援助

要保证法律援助工作的专业性就必须要有一套规范的?#36139;取?#21271;仑区司法局以加强规范化建设为抓手着力提升法律援助服务能力完善各项规章?#36139;x?#21162;力打造一支高素质专业化的服务团队

为解决人?#21271;?#21046;不足和专业力量不强的问题北仑司法局与区域内的律师事务所和基层法律服务所合作创新性推出了专职法律援助工作者模式聘请4名专职法律服务人员来法律援助中心专职从事法律援助工作这么一来不仅提升了法律援助服务的满意度还能有效缓解服务力量的不足实现服务资源的均衡配置和法律援助服务的专业化该负责人说

区司法局还进一步完善了法律援助的各项工作机制对接待人员提出了服务热情到位咨询问题理解到位解答问题准确到位的三到位要求所有的来访来电来信案件实?#23567;?#19968;访一记录?#36139;取?#39318;问首办责任?#36139;取AB角?#36139;?#31561;?#24067;?#21313;大类45项?#36139;x?#24182;将这些?#36139;?#27719;编成册并发放到每一个法律援助站点工作人员手中实现法律援助的?#36139;?#21270;

我们还要求法律援助中心每月都要撰写相应的典型案例并将这些案例发布到网络报?#38477;?#23186;体上用以案说法的?#38382;?#36890;过专?#21040;?#24230;解释相关法律?#21019;?#21040;了专业普法的效果对于我们的工作也是一?#20013;?#20256;区司法局有关负责人说

面对法律援助经费不足的短板区司法局更是主动创新思路破解难题联合北仑区总工会开展资源交换实现法律援助服务资源统筹共享在区法律援助中心挂牌成立区总工会职工法律援助中心?#20445;?#35774;置职工法律援助窗口并将全部的劳资纠纷案件纳入职工法律援助范畴今年由总工会划拨经费25万元用于职工法律援助服务

优化服务流程

打造高效法律援助

为提高工作效率区司法局进一步整合功能资源拓展工作平台通过援调对接增强效优化程序强化快?#20445;?#19981;断提升法律援助工作效能

首先是将大调解机制融入法律援助案件中采用诉调结合的办案模式这也是我们北仑法律援助创新社会管理的重要举措区法律援助中心有关负责人告诉记者在接待当事人时如认为该案件适合调解解决的征得当事人的同意后将会移交至人民调解纠纷联合调处中心我们在各专业人民调解委员会及街道人民调解委员会都设立了法律援助站点对调解不成且符合法律援助的案件提供法律援助努力做到真正的诉调结合诉调对接

在过去的一年中中心办理的民事法律援助案件有40%以上实现了调解结案化解矛盾的同时减少了诉累提高了效?#30465;?/p>

同时区法律援助中心不断优化服务流程推?#23567;?#19968;站式服务对符合法律援助条件且相关材料齐备者一次性办?#21672;?#35831;审查审批指派等?#20013;?#25353;规定5个工作日完成的审批当场完成实现零距离零等待

加强质量监管

打造优质法律援助

法律援助案件质量是法律服务的生命线为此区司法局多措并举狠抓案件质量监管

一方面是强化同行评估?#36139;?#36816;转进一步加强法律援助案件质量监管区司法局有关负责人告诉记者每年局里都会组织律师对年度法律援助案卷进行打?#21046;?#27604;评比结果在?#20174;?#26696;件办理情况的同时也令参评律师加深了规范理念起到了良好的监督效果

与此同时在旁听和电话回访方面双管齐下使法律援助实现动态全程化监管法律援助中心有专职人员通过定期电话回访受援人和联系承办人的方式随时了解案件进程以及受援人满意度通过不定期的案件旁听随时了解承办人的实?#37322;?#23457;情况进而给承办人以相应的威慑该负责人说

此外为顺应无纸化办公要求法律咨询和12348热线目前已经全部录入浙江省法律援助统一服务平台和12348?#20302;?#20197;方便管理与查看并极力?#36139;?#27993;江省公共法律服务网的普及法律援助案件的申请实现网络操作援助案件承办的过程?#37096;?#20197;通过网络进行监控完全实现电脑手机全网络接轨援助案件全流程管理律师承办全过程监控

编辑陆峰  稿源
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